Boa tarde — preciso revisar a cláusula de SLA do contrato 4287. A renovação é semana que vem.
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Operação mais leve
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Retrabalho evitado
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Decisão mais rápida
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Dados sob controle
O gargalo
IA não é cedo demais. Cedo demais é deixar a rotina decidir por você. Faça o zig.
Seu concorrente também tem fila, cliente esperando, follow-up esquecido e dado espalhado. A diferença é quem vai transformar isso em agente primeiro.
01 · Hoje
Tempo perdido em triagem
Júnior gasta 2-3h/dia classificando e priorizando documentos antes de produzir valor real.
02 · Hoje
Follow-up que escapa
Leads e prazos que dependem de lembrete humano. Receita perdida por esquecimento, não por estratégia.
03 · Com Vellum
Agente classifica em 1 minuto
Triagem automatizada com revisão humana de 5 min. O sênior decide; o agente prepara.
04 · Com Vellum
Sequência multicanal sem rastro perdido
Follow-up consciente de contexto. WhatsApp, e-mail, CRM — todos sincronizados.
Módulos
Sua empresa não é igual à deles. Sua IA também não deveria ser.
Entramos pelo gargalo que mais custa caro hoje e evoluímos camada por camada: SaaS assistido, agentes verticais e sistemas customizados para operações maiores.
▸ Triagem
Documentos que andam sozinhos
Lê, separa, resume e prioriza contratos, petições, prontuários e anexos antes da fila virar gargalo.
- ◆PDF, DOCX, imagem e e-mail
- ◆Resumo com fonte citada
- ◆Revisão humana quando importa
▸ Atendimento
Atendimento que sabe o contexto
Responde clientes usando contratos, histórico, pedidos e políticas internas — sem virar robô genérico.
- ◆WhatsApp, site e e-mail
- ◆Handoff para humano
- ◆Trilha de cada resposta
▸ Follow-up
Comercial que não deixa dinheiro na mesa
Qualifica leads, faz follow-up e reativa oportunidades com mensagens personalizadas e pausa ao primeiro sinal humano.
- ◆CRM, WhatsApp e e-mail
- ◆Prioridade por intenção
- ◆Sequências com controle
▸ Backoffice
Backoffice sem caça ao erro
Concilia, cobra, confere notas e sinaliza exceções antes que o problema chegue no caixa.
- ◆Bancos, NFs e ERP
- ◆Cobrança assistida
- ◆Relatório executivo
§ 02.5Em operação
Atendimento que não soa como
atendimento automático.
Cliente pequeno, médio ou grande: o que muda é a escala, não a necessidade de responder melhor. A Vellum conecta seus dados e coloca agentes para resolver a fila sem perder controle.
- Não responde no chute.Cita fonte interna, mostra de onde tirou e escala para humano quando o risco é alto.
- Conhece o cliente antes do oi.Histórico, contrato, pendências e política comercial entram antes da primeira resposta.
- Tudo fica rastreável.Pergunta, fonte consultada, decisão, custo, latência e handoff registrados linha por linha.
- Humano no ponto certo.O agente executa a rotina; pessoas entram em exceção, negociação e decisão sensível.
Quatro semanas até
o primeiro turno auditado.
O ciclo padrão. Sem ginástica de slides — o que entra em produção é o que foi medido em sandbox, com a mesma trilha que você vai operar depois.
Semana 01
Diagnóstico de fluxo.
Mapeamos o processo onde a decisão trava — quem decide, com qual dado, em quanto tempo. Sem promessa de IA antes de entender o gargalo.
- Auditoria dos sistemas de origem (CRM, ERP, drives, e-mails).
- Entrevistas curtas com 3–5 operadores do fluxo real.
- Saída: documento de escopo com decisão alvo, métrica e custo do erro.
§ 03Cases
Resultados que a IA precisa provar,
não só prometer.
Exemplos de outcomes que guiamos em diagnóstico: menos fila, resposta mais rápida, decisão rastreável e operação com humano no ponto certo.
Triagem documental sem fila
Notas, contratos e anexos classificados antes de chegarem ao responsável.
Meta: reduzir retrabalho semanal
Horas− fila
Resposta com contexto real
Cliente recebe resposta baseada em histórico, contrato e política interna.
Meta: fila menor e handoff claro
24/7+ controle
Dados sob governança
Logs, permissões, fontes citadas e retenção configurável desde o piloto.
Meta: decisão rastreável por consulta
LGPD+ confiança
IA não é cedo demais. Cedo demais é esperar o concorrente automatizar primeiro.
